Head of Customer Service

Dirigez nos opérations mondiales de service client en garantissant l'excellence de la prestation de services, en améliorant la satisfaction des clients et en gérant des équipes et des processus internationaux pour des centaines de machines-outils de haute technologie dans le monde entier.

Votre activité

En tant que responsable du service client, votre rôle sera de garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client à long terme en :

Supervisant le service et le support de machines d’usinage laser, par électroérosion et mécanique
Pilotant un parc de plusieurs centaines de machines-outils installées en Asie (50%), en Europe (40%) et aux États-Unis (10%)
Coordonnant les réceptions FAT et installations SAT de plusieurs dizaines de nouvelles machines chaque année
Organisant et optimisant la gestion des pièces de rechange, des réparations, des demandes de support, de la formation et des interventions techniques
Développant et encadrant une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs techniques et administratifs
Définissant et déployant des processus robustes et efficaces : gestion des demandes, planification des interventions, montée en compétences des équipes
Faisant le lien entre les besoins clients et les équipes internes (bureau technique, opérations, vente)
Instaurant et entretenant des relations de confiance avec nos clients et filiales à l’international afin d’assurer une satisfaction d’excellence

Votre profil

Diplôme de niveau Master en ingénierie système, électrique ou mécanique
Expérience confirmée dans les machines-outils, idéalement en usinage laser et/ou électroérosion et/ou mécanique
Compétences avérées en installation et mise en service de machines-outils (commissioning, ajustement de paramètres, optimisation)
Leadership affirmé, sens de l’écoute et forte orientation client
Expérience réussie en gestion de projets et management d’équipes internationales et pluridisciplinaires
Maîtrise du français (C2) et de l’anglais (C2) ; la connaissance de l’allemand et d’autres langues constitue un atout
Poste basé en Suisse, avec une forte dimension internationale et des déplacements fréquents à prévoir
Prêt à voyager occasionnellement dans le monde entier

Vos avantages

40 heures par semaine
Min. 5 semaines de vacances par année
Horaire flexible et possibilité de télétravail
Places de parc gratuites
Rabais auprès de plusieurs partenaires

Nous offrons un poste intéressant et varié qui s’adresse à une personne consciencieuse, précise et désireuse de progresser.

Si vous êtes intéressé à relever ce défi, alors envoyez-nous votre offre de services complète et détaillée (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail, etc.) via Jobup.ch.

Postes ouverts

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Ingénieur en automation 80-100%

Développez et améliorez les logiciels des machines en proposant des solutions, en testant et en améliorant les produits, en garantissant la qualité et en collaborant entre les différents départements.

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